IT-сопровождение бизнеса – комплекс действий, обеспечивающих бесперебойную работу информационных систем и инфраструктуры. Включает профилактическое обслуживание, оперативное реагирование на инциденты, регулярное обновление программного обеспечения и аппаратных средств, а также поддержку по вопросам информационных технологий. Цель – минимизировать риски, связанные с отказами оборудования и программного обеспечения, обеспечить безопасность данных и повысить эффективность использования ресурсов.
Самостоятельное управление IT-инфраструктурой – сложная, ресурсоемкая и часто нерентабельная задача, требующая специализированных знаний и постоянного профессионального развития. Мы решили эту задачу с помощью услуги «Комплексное IT-сопровождение бизнеса».
ИТ-сопровождение компаний как гибкий конструктор, настраивается под потребности каждого клиента. В отличие от разовых услуг, комплексное сопровождение – это долгосрочное партнерство, ориентированное на постоянную поддержку и развитие айти-инфраструктуры. Соответствует размерам и особенностям бизнеса клиента. Функциональность определяется конкретными задачами и включает в себя целый спектр услуг, состав которых динамически меняется в зависимости от текущих потребностей.
Самостоятельное управление IT-инфраструктурой – сложная, ресурсоемкая и часто нерентабельная задача, требующая специализированных знаний и постоянного профессионального развития. Мы решили эту задачу с помощью услуги «Комплексное IT-сопровождение бизнеса».
ИТ-сопровождение компаний как гибкий конструктор, настраивается под потребности каждого клиента. В отличие от разовых услуг, комплексное сопровождение – это долгосрочное партнерство, ориентированное на постоянную поддержку и развитие айти-инфраструктуры. Соответствует размерам и особенностям бизнеса клиента. Функциональность определяется конкретными задачами и включает в себя целый спектр услуг, состав которых динамически меняется в зависимости от текущих потребностей.
Что входит в айти сопровождение?
- Установка и настройка оборудования и программного обеспечения. От установки ОС и офисных пакетов до развертывания сложных серверных решений, CRM-систем, ERP-систем и других специализированных приложений. Включает в себя не только физическую установку, но и оптимизацию производительности, обеспечение безопасности и интеграцию с существующей инфраструктурой.
- Администрирование. Опытные специалисты круглосуточно следят за работоспособностью, выявляют и устраняют неисправности, проводят профилактическое обслуживание, обеспечивают безопасность данных и сетей. Мониторинг серверов, рабочих станций, сетевого оборудования, резервное копирование данных и управление пользовательскими аккаунтами.
- Обучение персонала. В рамках комплексного сопровождения предоставляется обучение работе с программным обеспечением, основным IT-инструментам и правилам безопасности. Обучение проводится в групповом или индивидуальном формате с учетом специфики деятельности.
- Консультации и поддержка: клиент получает доступ к квалифицированной поддержке специалистов в любое время. Это может быть как устная консультация по телефону, так и дистанционная помощь через удаленный доступ. Специалисты помогают решать проблемы, оптимизировать работу и давать рекомендации по развитию IT-инфраструктуры.
- Разработка и внедрение решений: в рамках комплексного сопровождения могут быть разработаны индивидуальные ИТ-решения, нацеленные на автоматизацию, повышение эффективности работы и соответствие специфическим потребностям клиента.
Для кого подходит комплексное IT-сопровождение?
Услуга актуальна для компаний любого масштаба и вида деятельности, которые стремятся к стабильной работе своих IT-систем и максимизации производительности. Это особенно важно для:
- малого и среднего бизнеса, где нет собственной IT-службы, а наем специалиста в штат экономически нецелесообразен;
- крупных корпораций, у которых есть собственная команда, но необходима дополнительная поддержка в решении сложных задач или в пиковые нагрузки;
- организаций с высокими требованиями к безопасности данных;
- компаний, ориентированных на быстрый рост и расширение.
Проблемы, с которыми сталкиваются компании без IT-сопровождения
Без IT-сопровождения инфраструктуры компании сталкиваются с различными проблемами, которые приводят к финансовым потерям, снижению эффективности работы и ухудшению репутации.
Полноценное ИТ-сопровождение организаций позволит оптимизировать расходы за счет профилактического обслуживания, предотвращения дорогостоящих поломок и повышения эффективности работы, повысить производительность, обеспечить защиту конфиденциальной информации от утечек и несанкционированного доступа, увеличить конкурентоспособность благодаря технологичным современным решениям и уменьшить риск финансовых и репутационных потерь.
Почему IT-аутсорс, а не собственный отдел?
- Экономия средств. Создание собственного отдела требует инвестиций: зарплаты, налоги, социальные взносы, покупка оборудования, программного обеспечения, оплата обучения и повышения квалификации сотрудников, больничные и отпускные, дополнительное офисное пространство. Аутсорсинг позволяет избежать этих затрат. Цена услуги обычно рассчитывается на основе количества компьютеров, серверов, пользователей и других параметров, что делает ее прозрачной и предсказуемой.
Например, содержание одного специалиста, обслуживающего 10 компьютеров, в штате может обходиться в 70-80 тыс. р., а удаленное обслуживания тех же 10 компьютеров может стоить всего 15 тыс. р. Снижаются операционные расходы и повышается рентабельность.
- Повышение эффективности бизнеса. Доверив задачи по администрированию специалистам аутсорсинговой компании, сотрудники организации могут сосредоточиться на основной деятельности, что напрямую способствует повышению производительности труда и прибыльности.
- Масштабируемость. Потребности в IT-ресурсах постоянно меняются. Аутсорсинг позволяет масштабировать ресурсы в зависимости от потребностей, без необходимости найма или увольнения сотрудников. Вы платите только за то, что используете.
- Повышение безопасности. Профессиональные аутсорсинговые компании располагают передовыми средствами защиты информации и опытом в обеспечении информационной безопасности, что минимизирует риски киберугроз.
- Круглосуточная поддержка. Эксперт всегда готов помочь, обеспечить бесперебойную работу и оперативное решение проблем.
В большинстве случаев, особенно для средних и малых предприятий, услуги технической поддержки и сопровождения на основе аутсорсинга оказываются более выгодными и эффективными.
Преимущества работы с нашей компанией «IT-service»
Наша компания предлагает подход, позволяющий делегировать весь процесс– от первичного запроса до полного решения проблемы – и сосредоточиться на развитии вашего бизнеса. Мы не просто предоставляем услуги, мы становимся надежным партнером, гарантируя эффективность, оперативность и максимальную экономию.
Что отличает нас от других? Четыре кита нашего успеха: комплексный подход, экспертиза, скорость и самостоятельность.
1. Ключевое преимущество: один подрядчик – полное решение
Предлагаем комплексное решение. Благодаря оптимизации внутренних процессов и эффективной работе команды, обеспечиваем более широкий спектр услуг по меньшей цене, чем при найме отдельных сотрудников.
Избавляем от необходимости самостоятельного поиска и найма специалистов, что экономит не только деньги, но и ценное время. Процесс найма – длительный и затратный, включает поиск кандидатов, проведение собеседований, проверку квалификации и оформление документов. С нами вы избегаете всех этих сложностей.
2. Экспертиза, превосходящая ожидания
В отличие от найма отдельных специалистов, вы получаете доступ к целой команде экспертов различных профилей. Наша команда включает специалистов по сетевым технологиям, безопасности, облачным сервисам, разработке программного обеспечения и многому другому.
Это позволяет решать задачи любой сложности – от настройки локальной сети до внедрения сложных корпоративных решений. В результате вы получаете решения, которые не только справляются с текущей проблемой, но и учитывают перспективы развития вашей IT-инфраструктуры. Это экономит время, ресурсы и минимизирует риски, связанные с некомпетентностью или несоответствием квалификации.
3. Скорость, которая соответствует динамике бизнеса
Мы понимаем, что время – деньги. Поэтому стремимся обеспечить максимальную скорость реагирования на запросы. Система мониторинга в режиме 24/7 отслеживает состояние вашей айти-инфраструктуры. В случае возникновения проблем реагируем моментально – в течение 5 минут с вами свяжется специалист и начнет работу над решением.
Это исключает длительные простои и минимизирует негативные последствия сбоев. Такая оперативность недостижима при работе с одиночными специалистами, которые могут быть заняты другими проектами или просто недоступны в нужный момент.
4. Наша самостоятельная работа без активного включения клиента
Вы делегируете нам задачу и больше ни о чем не волнуетесь. Не дергаем по пустякам.
Что отличает нас от других? Четыре кита нашего успеха: комплексный подход, экспертиза, скорость и самостоятельность.
1. Ключевое преимущество: один подрядчик – полное решение
Предлагаем комплексное решение. Благодаря оптимизации внутренних процессов и эффективной работе команды, обеспечиваем более широкий спектр услуг по меньшей цене, чем при найме отдельных сотрудников.
Избавляем от необходимости самостоятельного поиска и найма специалистов, что экономит не только деньги, но и ценное время. Процесс найма – длительный и затратный, включает поиск кандидатов, проведение собеседований, проверку квалификации и оформление документов. С нами вы избегаете всех этих сложностей.
2. Экспертиза, превосходящая ожидания
В отличие от найма отдельных специалистов, вы получаете доступ к целой команде экспертов различных профилей. Наша команда включает специалистов по сетевым технологиям, безопасности, облачным сервисам, разработке программного обеспечения и многому другому.
Это позволяет решать задачи любой сложности – от настройки локальной сети до внедрения сложных корпоративных решений. В результате вы получаете решения, которые не только справляются с текущей проблемой, но и учитывают перспективы развития вашей IT-инфраструктуры. Это экономит время, ресурсы и минимизирует риски, связанные с некомпетентностью или несоответствием квалификации.
3. Скорость, которая соответствует динамике бизнеса
Мы понимаем, что время – деньги. Поэтому стремимся обеспечить максимальную скорость реагирования на запросы. Система мониторинга в режиме 24/7 отслеживает состояние вашей айти-инфраструктуры. В случае возникновения проблем реагируем моментально – в течение 5 минут с вами свяжется специалист и начнет работу над решением.
Это исключает длительные простои и минимизирует негативные последствия сбоев. Такая оперативность недостижима при работе с одиночными специалистами, которые могут быть заняты другими проектами или просто недоступны в нужный момент.
4. Наша самостоятельная работа без активного включения клиента
Вы делегируете нам задачу и больше ни о чем не волнуетесь. Не дергаем по пустякам.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что такое IT-аутсорсинг?
Это передача функций отдела внешнему подрядчику, специализирующемуся на предоставлении IT-услуг.
Зачем нужно сопровождение?
Сопровождение ИТ-системы – это комплексный подход к обеспечению стабильной и эффективной работы IT-инфраструктуры. Минимизирует простои, повышает производительность, обеспечивает безопасность данных, высвобождает внутренние ресурсы и снижает затраты.
Что входит в сопровождение?
Оно включает в себя профилактическое обслуживание, мониторинг, оперативное реагирование на инциденты, проактивное решение потенциальных проблем и обучение персонала.
Как быстро реагируете на заявку?
Ответим в течение 5 минут. Время решения вопроса зависит от уровня критичности инцидента и варьируется от нескольких минут до нескольких часов. В экстренных случаях мы обеспечиваем круглосуточную поддержку и незамедлительное решение проблемы.
Как вы обеспечиваете бесперебойную работу?
Бесперебойная работа обеспечивается комплексом мер: регулярным профилактическим обслуживанием, резервированием данных, использованием надежного оборудования и программного обеспечения, а также постоянным мониторингом системы.
Выезжаете ли в офис при инциденте?
Да, выезд специалиста на место возможен в случае необходимости. Тип и частота выездов оговариваются индивидуально в зависимости от вашего тарифного плана сопровождения IT- систем. В 90% случаев вопрос решается удаленно.
Каким образом гарантируется безопасность работы с конфиденциальными данными?
Безопасность данных является для нас приоритетом. Используем передовые технологии защиты информации, включая шифрование данных, многофакторную аутентификацию, антивирусное программное обеспечение и др. Наши сотрудники проходят обучение защите информации и обязаны соблюдать строгую политику конфиденциальности. Мы также предоставляем регулярные отчеты о безопасности и помогаем разработать и внедрить собственную политику безопасности данных.
Это передача функций отдела внешнему подрядчику, специализирующемуся на предоставлении IT-услуг.
Зачем нужно сопровождение?
Сопровождение ИТ-системы – это комплексный подход к обеспечению стабильной и эффективной работы IT-инфраструктуры. Минимизирует простои, повышает производительность, обеспечивает безопасность данных, высвобождает внутренние ресурсы и снижает затраты.
Что входит в сопровождение?
Оно включает в себя профилактическое обслуживание, мониторинг, оперативное реагирование на инциденты, проактивное решение потенциальных проблем и обучение персонала.
Как быстро реагируете на заявку?
Ответим в течение 5 минут. Время решения вопроса зависит от уровня критичности инцидента и варьируется от нескольких минут до нескольких часов. В экстренных случаях мы обеспечиваем круглосуточную поддержку и незамедлительное решение проблемы.
Как вы обеспечиваете бесперебойную работу?
Бесперебойная работа обеспечивается комплексом мер: регулярным профилактическим обслуживанием, резервированием данных, использованием надежного оборудования и программного обеспечения, а также постоянным мониторингом системы.
Выезжаете ли в офис при инциденте?
Да, выезд специалиста на место возможен в случае необходимости. Тип и частота выездов оговариваются индивидуально в зависимости от вашего тарифного плана сопровождения IT- систем. В 90% случаев вопрос решается удаленно.
Каким образом гарантируется безопасность работы с конфиденциальными данными?
Безопасность данных является для нас приоритетом. Используем передовые технологии защиты информации, включая шифрование данных, многофакторную аутентификацию, антивирусное программное обеспечение и др. Наши сотрудники проходят обучение защите информации и обязаны соблюдать строгую политику конфиденциальности. Мы также предоставляем регулярные отчеты о безопасности и помогаем разработать и внедрить собственную политику безопасности данных.
